Como podemos ajudar?

Siga estes passos para resolver:

• 1. Teste a velocidade: Acesse speedtest.net e verifique se a velocidade está dentro do plano contratado. Em planos de banda larga residencial, a velocidade é compartilhada, podendo variar conforme o horário, quantidade de usuários conectados e condições da rede, sendo garantida até o limite contratado, e não de forma dedicada
• 2. Reinicie o roteador: Desligue por 60 segundos e ligue novamente. A conexão após ser reiniciado o equipamento, reconecta entre 3 a 5 minutos
• 3. Verifique conexões: Prefira cabo ethernet para testes, o Wi-Fi pode ter interferências
• 4. Limite de dispositivos: Muitos aparelhos conectados podem dividir a velocidade
• 5. Horário de pico: Entre 19h-23h o uso é maior na região

Se o problema persistir após estes testes, entre em contato conosco pelo WhatsApp com o resultado do teste de velocidade.

Possíveis causas e soluções:

• Roteador superaquecido: Deixe em local ventilado, longe de outros eletrônicos
• Cabo ethernet danificado: Verifique se o cabo está dobrado, amassado ou com conectores oxidados
• Interferência elétrica: Afaste o roteador de micro-ondas, babás eletrônicas e telefones sem fio
• Problema na rede: Se ao reiniciar não resolver, pode ser instabilidade na região

Se o problema persistir após a verificação, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Passos para conectar:

• 1. Verifique a senha: Confira se está digitando corretamente (maiúsculas/minúsculas importam)
• 2. Esqueça a rede: No dispositivo, "esqueça" o Wi-Fi e conecte novamente do zero
• 3. Reinicie o dispositivo: Desligue e ligue o celular/notebook
• 4. Modo avião: Ative e desative o modo avião no dispositivo
• 5. Proximidade: Fique perto do roteador durante o teste

Ainda não conecta? O problema pode ser no roteador. Reinicie-o completamente ou teste com outro dispositivo para confirmar.

Sim. Alguns dispositivos podem impactar significativamente a qualidade da conexão Wi-Fi, tanto em desempenho quanto em segurança.

Dispositivos que mais causam problemas:

• TV Box e aparelhos de procedência duvidosa: Muitos modelos utilizam softwares não otimizados, geram tráfego excessivo, conexões constantes e podem sobrecarregar o roteador
• Câmeras importadas e sem certificação: Costumam manter upload contínuo, consumir banda de forma constante e podem causar lentidão em toda a rede
• Uso via Wi-Fi quando poderiam ser cabeados: Equipamentos fixos conectados por Wi-Fi ocupam o rádio desnecessariamente, reduzindo a qualidade do sinal para celulares e notebooks

Riscos adicionais:

• Consumo excessivo de banda, mesmo sem uso aparente
• Instabilidade no Wi-Fi para outros dispositivos
• Falhas de compatibilidade com padrões atuais de segurança
• Possíveis riscos à segurança da rede e privacidade dos dados

Recomendação: Sempre que possível, conecte dispositivos fixos via cabo de rede e evite equipamentos de procedência duvidosa. Caso utilize muitos dispositivos desse tipo, entre em contato para uma análise técnica e orientação adequada.

Você pode gerar a segunda via de 3 formas:

• 1. Central do Assinante: Acesse central.zaxtel.com.br com seu CPF/CNPJ e senha
• 2. WhatsApp: Envie "segunda via" para nosso WhatsApp (94) 3199-3005
• 3. Email: Envie um email para contato@zaxtel.com.br com seu nome e CPF

Importante: Boletos vencidos têm atualização automática de juros e multa. A segunda via já vem com os valores atualizados.

O desbloqueio pode demorar até 24h úteis após compensação do pagamento:

• Boleto: Leva até 4 dias úteis para compensar no banco
• PIX: Compensação em até 2 minutos (mais rápido)

Aviso: O desbloqueio pode não ocorrer se ainda houver faturas em aberto

Para acelerar o processo:

1. Tenha o comprovante em mãos
2. Entre em contato pelo WhatsApp (94) 3199-3005
3. Envie o comprovante de pagamento

Aceitamos as seguintes formas:

• ✓ Boleto bancário: Vencimento de acordo com o Contrato. Em caso de feriado ou final de semana, data fica para o próximo dia útil
• ✓ PIX: Código disponível no boleto e na Central do Assinante, por meio do botão copiar Pix
• ✓ Link de Pagamento: Mediante contato via WhatsApp, você recebe um link para pagamento

Pagamento em atraso? A multa é de 2% + juros de 1% ao mês. Após 10 dias do vencimento, o serviço é suspenso.

Para sua segurança e para evitar problemas de conexão, a alteração da senha ou do nome da rede Wi-Fi é realizada diretamente pelo nosso suporte técnico.

Como solicitar a alteração:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp
2. Informe que deseja alterar a senha do Wi-Fi ou o nome da rede (SSID)
3. Nosso suporte fará a alteração remotamente
4. Após a mudança, basta reconectar seus dispositivos

Importante: Esse serviço é gratuito e garante que sua rede permaneça segura e funcionando corretamente.

Durante a instalação, nosso técnico já define o melhor local para o roteador, buscando o máximo de cobertura possível e evitando a necessidade de movimentação do equipamento.

O que pode causar sinal fraco em alguns ambientes:

• Distância e obstáculos: Paredes grossas, lajes, espelhos e estruturas metálicas reduzem o alcance do Wi-Fi
• Tamanho do imóvel: Casas grandes ou com mais de um pavimento podem exigir mais pontos de acesso
• Interferências: Outros dispositivos e redes Wi-Fi próximas podem afetar o sinal

As configurações de canal e ajustes de rede são realizadas automaticamente ou remotamente pelo nosso suporte, não sendo necessário que o cliente faça alterações no roteador.

Solução recomendada: Para melhorar a cobertura, indicamos a instalação de uma rede mesh, com múltiplos pontos de conexão distribuídos pela casa. Entre em contato conosco para uma análise gratuita e indicação da melhor solução.

Não existe um número fixo de dispositivos. A quantidade suportada depende de fatores como tipo de uso, consumo simultâneo, plano contratado e principalmente do equipamento de Wi-Fi utilizado.

O que influencia diretamente:

• Uso simultâneo: Streaming, chamadas de vídeo e jogos consomem mais banda
• Tipo de equipamento: Roteadores residenciais têm limites menores que equipamentos empresariais
• Quantidade de pessoas: Muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo impactam o desempenho
• Ambiente: Casas grandes, empresas ou locais com grande circulação exigem soluções específicas

Em ambientes com alto fluxo de dispositivos, como empresas, comércios, consultórios ou residências com muitos usuários, é necessária uma análise técnica para definir se a solução ideal é um equipamento residencial, uma rede mesh ou equipamentos de porte empresarial.

Recomendação: Entre em contato com nosso suporte para uma avaliação personalizada e indicação do equipamento mais adequado ao seu ambiente.

Atualmente, a mudança de plano está passando por ajustes internos, pois envolve valores, ciclo de cobrança e liberação de velocidade. Como trabalhamos no modelo pré-pago, a migração precisa ser analisada caso a caso para evitar cobranças incorretas.

Por esse motivo, a alteração de plano não está disponível de forma automática neste momento.

Como funciona hoje:

• A solicitação de mudança é avaliada pelo setor financeiro
• É verificado o ciclo vigente e valores já pagos
• Definimos se a migração será imediata ou aplicada no próximo período

Orientação: Para solicitar a mudança de plano, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp. Nosso time irá analisar sua situação e informar a melhor forma de migração, de maneira clara e sem surpresas na cobrança.

Processo de mudança de endereço:

1. Consulte disponibilidade: Primeiro verifique se atendemos seu novo endereço
2. Taxa de transferência: Pode haver custo dependendo da distância e infraestrutura
3. Agendamento: Agende com o mínimo de 1 dia de antecedência para garantir disponibilidade
4. Instalação: Nossa equipe fará a instalação no novo endereço

Entre em contato: WhatsApp (94) 3199-3005 ou contato@zaxtel.com.br com seu novo endereço completo.

Processo de cancelamento:

• Fidelidade: Verifique se há período de fidelidade ativo (multa pode ser aplicada)
• Débitos: Quite todos os débitos pendentes
• Equipamentos: Devolva roteador e equipamentos da Zax (se houver)
• Antecedência: Solicite o mínimo de 1 dia de antecedência

Como solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp (94) 3199-3005, email contato@zaxtel.com.br ou pessoalmente em nossa sede.

Quer ficar? Antes de cancelar, fale conosco! Podemos oferecer um plano mais adequado ao seu orçamento.